Perguntas Frequentes
Por favor procure suas dúvidas nesta página, é bem possível que você encontre o que procura.
QUAL O PRAZO DE PROCESSAMENTO DO PEDIDO?
COMO EU FINALIZO UM PAGAMENTO?
Nós aceitamos diversos métodos de pagamento em um ambiente 100% seguro e criptografado, as opções de pagamento são :
- Todos cartões de crédito (parcelamento em até 12 vezes)
- PIX
COMO SABER SE MEU PEDIDO FOI FEITO COM SUCESSO?
Assim que o pagamento for confirmado, você vai receber um e-mail confirmando a compra. Se você não encontrar esse e-mail veja a sua caixa de lixo eletrônico ou spam.
COMO CONFERIR AS INFORMAÇÕES DO SEU PEDIDO?
Clique no link com o número do seu pedido, no e-mail que você recebeu quando a compra foi confirmada.
COMO MUDAR OU CANCELAR UM PEDIDO?
Se você quiser cancelar ou mudar algum pedido, por favor mande um e-mail para suporte@otrevo.com.br até 12 horas após receber a confirmação da compra, lembrando que caso seu pedido já esteja em processo de envio pelo nosso fornecedor nós não podemos cancelar ou mudar nada.
QUANTO TEMPO DEMORA PARA QUE MEUS PEDIDOS SEJAM DESPACHADOS PARA MEU ENDEREÇO?
Processamento relâmpago de 1 dia após confirmação do pagamento.
Assim que o produto for enviado você vai receber um WhatsApp, SMS e e-mail todas confirmações inclusive o número de rastreio.
QUANTO TEMPO LEVA PARA O PRODUTO CHEGAR NO MEU ENDEREÇO?
Nós trabalhamos com as formas de envio mais rápidas e mais confiáveis do mercado para pedidos internacionais.
O tempo estimado de entrega no Brasil é geralmente de 7 a 14 dias úteis, mas nos reservamos a um prazo máximo de 30 dias.
Em alguns casos isolados, os produtos importados ficam muito tempo na fiscalização da receita federal que verifica todos os pacotes que entram no Brasil, e como eles estão sobrecarregados algumas vezes isso atrasa as entregas.
A grande maioria dos pedidos chega em até 14 dias úteis, lembrando que os produtos com envio internacional vendidos na OTREVO dificilmente ficarão parados na alfândega do Brasil por serem produtos pequenos e de baixo valor.
Porém se acontecer de ficar parado na alfândega por essa razão nós pagaremos qualquer taxação que o produto possa sofrer.
Mas não se preocupe, seu item vai chegar em breve para você em perfeito estado.
A sua única responsabilidade é colocar o endereço correto no momento da compra e receber o pedido.
Qualquer dúvida basta entrar em contato com nosso suporte: suporte@otrevo.com.br
COMO RASTREAR OS PEDIDOS?
Assim que o seu pedido for enviado nós vamos te enviar um e-mail, um SMS e uma mensagem de WhatsApp com todas informações do pedido juntamente com um número de rastreio para te ajudar a rastrear o pedido.
Com o número de rastreio em mãos, basta clicar aqui para acompanhar seu pedido.
EXISTE ALGUMA TAXA EXTRA PARA PAGAR EM PRODUTOS IMPORTADOS?
Aqui na OTREVO os produtos são importados dos Estados Unidos, Europa ou Ásia.
Pela lei brasileira até U$50 (+ ou - R$300) o produto é isento de qualquer tipo de taxa, em casos raros um produto nosso é taxado na receita, e se esse for o caso nós nos responsabilizamos em pagar essa taxa de importação.
O QUE EU DEVO FAZER SE NÃO GOSTAR DO PRODUTO?
Se você não estiver satisfeito(a) com o produto e quiser uma devolução ou reembolso, primeiro entre na página de troca e devoluções e veja se você se enquadra para receber um reembolso ou devolver o produto.
Lembrando que se você se enquadrar nos itens da página de troca e devoluções apenas o valor do produto será reembolsado, nos reservamos ao direito de não reembolsar o valor pago pelo frete internacional em hipótese alguma.
O QUE VOCÊ DEVE FAZER SE RECEBER UM PRODUTO ERRADO OU DIFERENTE DO QUE VOCÊ PEDIU?
Se isso acontecer entre em contato da maneira mais clara possível, nós do time de suporte ao cliente vamos fazer de tudo para te ajudar.
Lembrando que percepção de cores do seu computador ou celular não são motivos para trocas de produtos ou reembolsos.
O QUE EU DEVO FAZER SE ALGUM PRODUTO ESTIVER FALTANDO?
Por questões de logística, alguns itens serão despachados separadamente para chegar mais rápido no seu endereço. Você pode acabar recebendo um produto antes do outro, mas não se preocupe porque você vai receber todos itens.
E se mesmo assim seu item não chegar após 60 dias, entre em contato.
O que eu devo fazer se receber um produto danificado?
Se o item foi danificado durante o frete, você pode receber um novo em troca.
Entre em contato com o nosso time de suporte ao consumidor para analisarmos seu caso.
OTREVO oferece garantia nas seguintes situações.
- Pedido se perdeu no caminho e passou 60 dias da data limite de chegada, se esse for o caso nós devolveremos 100% Do dinheiro que você pagou no produto.
- Pedido se danificou no caminho, se esse for o caso também devolveremos 100% do dinheiro que você pagou no produto.
EM QUANTO TEMPO VOU RECEBER MEU REEMBOLSO?
Na maioria dos casos em 15 dias úteis será feito o reembolso na sua conta bancária ou estornado no seu cartão de crédito.
COMO DEVOLVER PRODUTOS?
Nós da OTREVO esperamos que você fique totalmente satisfeito(a) com sua compra.
Mas se você quer devolver um produto essa devolução precisa ser pré autorizada pelo nosso time de suporte.
Os produtos devolvidos devem estar no seu estado original juntamente com o e-mail de confirmação do pedido, ele não pode estar quebrado em hipótese alguma.
Nós não podemos e não vamos aceitar devolução de produtos nessas situações abaixo:
- Produto foi entregue no seu endereço, e em 7 dias não houve nenhum tipo de reclamação legítima por parte do comprador.
- O pedido foi feito por acidente e não foi cancelado no período de 12 horas.
- O tamanho do produto (exemplo sapatos) não serviu em você.
(tabela de tamanhos está em todos produtos que o tamanho é necessário).
Em todos casos acima não efetuamos reembolso.
Restou alguma dúvida, entre em contato agora mesmo.
SE EU TIVER ALGUMA DÚVIDA OU PROBLEMA?
O nosso time de suporte profissional está online, via telefone e WhatsApp, 24 horas por dia e 7 dias por semana para te ajudar em tudo que você precisar.
Fique à vontade para entrar em contato quando precisar.